Una sorta di ritrovo virtuale in cui si condividono interessi e passioni, si scambiano opinioni e si intraprendono discussioni (talvolta animate) con altri utenti del web. In pratica è un gruppo di individui simili collegati da interazioni digitali. Il fine? Imparare, comunicare, conoscere, e svagarsi.
Che cosa sono le social community
Una social community online è una piattaforma per la discussione di argomenti che una comunità digitale, appunto, trova reciprocamente interessanti o utili, rappresentando un’identità ben precisa dei soggetti che la popolano. È uno spazio libero in cui sono concentrate idee, dubbi e soluzioni. Che si tratti di un gruppo Facebook o della pagina ufficiale della Santa Sede, di un gruppo Linkedin o di un flusso di conversazioni su Twitter, il concetto è sempre lo stesso: quello di una piazza virtuale in cui si ha la possibilità di incontrare altre persone e scambiare quattro chiacchiere.
Le social community fanno interagire persone con gli stessi interessi, che vanno dalle credenze religiose alle idee politiche fino agli hobby e alle passioni. La community si basa su tre caratteristiche fondamentali:
- è un luogo (virtuale)
- deve essere attiva e aggiornata
- deve avere un codice di condotta e delle regole da rispettare (una netiquette)
Ecco perché una community, per funzionare, ha bisogno di due figure fondamentali: il Content Creator (chi si espone come protagonista e comunica con gli altri utenti) e il Community Manager (chi dirige la community e si assicura che le regole vengano rispettate). Oggi il fenomeno delle community è anche uno strumento di marketing per molti brand: per questo, nell’ambito del Social Media Marketing, si parla di Brand Community.
Come si sviluppa
L’interesse o la passione per un determinato argomento è il perno delle community, che può essere indirizzata a qualsiasi tematica, può essere adatta a qualsiasi età, può utilizzare il mezzo di comunicazione che sente più vicino alla propria visione. Quali sono i mezzi di comunicazione più utilizzati? Ovviamente Facebook, Instagram, Twitter, Tik Tok, Snapchat, i vari forum o le app di Social Messaging come Whatsapp o Telegram. I social network, inoltre, che sono i veri pilastri della nuova interazione digitale, hanno sempre più sviluppato delle caratteristiche in grado di soddisfare il desiderio di interazione tra gli utenti, focalizzandosi non a caso su una politica di supporto e vicinanza ai clienti e rafforzando il senso di appartenenza di questi ultimi a un gruppo.
Come si gestisce una community?
Due gli ingredienti fondamentali: impegno e costanza. E poi scegliere il proprio target e definire gli obiettivi fin dall’inizio, trovare sempre argomenti che possano interessare i propri follower, fare storytelling suscitando emozioni vere e coinvolgendo in modo attivo il nostro pubblico. Inoltre è davvero importante continuare a formarsi, sempre e comunque, perché i social cambiano di continuo, costringendoci in tal modo a “stare sempre sul pezzo”.